Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation pour tout achat effectué à distance sur notre site.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du lendemain :

• du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit ;
• pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, du jour de réception du dernier produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — ce qui concerne nos compléments alimentaires et nos produits cosmétiques (sérum, lotion, soins) une fois ouverts ou descellés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En pratique : vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine intact. Un produit dont le sceau de protection a été retiré ne peut être ni repris ni remboursé au titre du droit de rétractation.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez :

• remplir le formulaire de rétractation en ligne disponible ci-dessous ;
• nous écrire par e-mail à vitaliencecontact@gmail.com ;
• nous adresser un courrier à : Vitalience — 590 Route d'Uchaud, 30114 Boissières ;
• ou utiliser le formulaire type reproduit au point 6 ci-dessous.

La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation vous incombe ; nous vous recommandons donc de conserver une trace de votre demande.

Dès réception de votre demande effectuée via le formulaire en ligne ci-dessous, nous vous adresserons un accusé de réception par e-mail.

4. Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les produits, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :

Vitalience — Service Retours — 590 Route d'Uchaud, 30114 Boissières

Les frais de retour restent à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons).

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Vitalience, 590 Route d'Uchaud, 30114 Boissières, vitaliencecontact@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
— Numéro de commande : ____________________
— Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
— Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.

7. Nos garanties commerciales « satisfait ou remboursé »

Indépendamment du droit de rétractation légal ci-dessus, Vitalience propose :

• une politique de retour de 90 jours : vous pouvez retourner un produit non ouvert, dans son état et son emballage d'origine, dans les 90 jours suivant sa réception (frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux) ;
• une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 90 jours sur nos produits capillaires, sur présentation de photos avant / après (après 60 jours d'utilisation conforme) et d'une preuve d'achat de moins de 90 jours.

Ces garanties commerciales s'ajoutent à vos droits légaux et ne les restreignent en rien. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de remboursement.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez notre service client à vitaliencecontact@gmail.com ou au 07 56 87 12 90 — du lundi au vendredi, de 10h à 17h30.