Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : vitaliencecontact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 590 Route d'Uchaud, 30114 BOISSIERES
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse vitaliencecontact@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à vitaliencecontact@gmail.com.
En passant une commande auprès de Vitalience, vous acceptez les présentes conditions relatives aux retours, remboursements et garanties.
Politique de retour de 90 jours
Nous proposons une politique de retour de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
-
Retourné dans son état d'origine ;
-
Accompagné de son emballage d'origine ;
-
Envoyé dans le délai de 90 jours suivant sa réception.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires concernant le retour de votre colis.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Tout colis retourné sans demande préalable de retour pourra être refusé.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
-
Un produit défectueux ;
-
Un produit endommagé ;
-
Une erreur dans les articles reçus ;
merci de nous contacter immédiatement à :
Veuillez joindre les éléments suivants :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description précise du problème ;
-
Une ou plusieurs photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit sans frais supplémentaires.
Le délai de réception du produit de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence.
Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué sur les retours acceptés.
Garantie « Satisfait ou Remboursé » – 90 jours
Nous proposons une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 90 jours sur nos produits capillaires.
Pour bénéficier de cette garantie, les conditions suivantes doivent être respectées.
1. Photos avant / après
Vous devrez fournir :
-
Une photo datée avant utilisation ;
-
Une photo datée après 60 jours d'utilisation.
Les photos doivent être :
-
Nettes et de bonne qualité ;
-
Non retouchées ;
-
Réalisées dans des conditions comparables ;
-
Suffisamment explicites pour constater l'évolution.
2. Utilisation conforme du produit
Les produits doivent avoir été utilisés conformément aux recommandations figurant sur notre site internet et sur les emballages.
Le non-respect de la fréquence ou des conditions d'utilisation peut entraîner l'annulation de la garantie.
3. Preuve d'achat
Vous devrez fournir :
-
Une facture ;
-
Ou un reçu d'achat valide datant de moins de 90 jours.
Demande de remboursement
Une fois les éléments réunis, veuillez les envoyer à :
Chaque demande fera l'objet d'une vérification préalable.
Modalités de remboursement
Par défaut, les remboursements sont effectués par virement bancaire sur présentation d'un relevé d'identité bancaire (RIB).
Délais de remboursement
Après réception et inspection du retour :
-
Vous recevrez une confirmation par e-mail ;
-
Vous serez informé(e) de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation :
-
Le remboursement portera sur le montant effectivement payé ;
-
Le remboursement sera effectué selon le mode prévu par notre service comptable.
Le traitement complet peut nécessiter jusqu'à 30 jours calendaires.
Une fois approuvé, le délai bancaire moyen est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à :
Merci de préciser systématiquement votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Codes promotionnels et remises
Seul le montant effectivement payé sera remboursé.
Les éléments suivants ne peuvent pas être remboursés ni réémis :
-
Codes promotionnels ;
-
Bons de réduction ;
-
Avantages commerciaux temporaires.
Clause de non-responsabilité
Pour tout retour d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition comportant :
-
Un numéro de suivi ;
-
Une preuve de dépôt.
Vitalience ne pourra être tenue responsable des colis retournés qui seraient perdus ou endommagés pendant leur transport vers nos locaux.
Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :